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TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO – D’AQUA
Última actualización: [colocar fecha]
Bienvenido a D’Aqua, una marca dedicada a ofrecer soluciones de purificación, filtración y dispensación de agua mediante modelos de venta, renta y suscripción mensual.
Al acceder o utilizar nuestros servicios, usted acepta estos Términos y Condiciones. Le recomendamos leerlos cuidadosamente.
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1. Definiciones
• “D’Aqua”: Marca comercial administrada por [tu empresa legal], encargada de ofrecer productos y servicios de filtración y dispensadores de agua.
• “Cliente”: Toda persona natural o jurídica que contrata nuestros productos o servicios.
• “Equipo”: Dispensadores de agua, filtros, sistemas de purificación o cualquier producto entregado o instalado por D’Aqua.
• “Suscripción”: Pago mensual que da derecho al uso del equipo y al servicio correspondiente.
• “Instalación”: Servicio realizado por técnicos autorizados para asegurar el correcto funcionamiento del equipo.
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2. Servicios Ofrecidos
D’Aqua ofrece los siguientes servicios:
1. Renta mensual de dispensadores de agua, con mantenimiento incluido según el plan contratado.
2. Venta e instalación de filtros domésticos (filtros de ducha, lavaplatos, ósmosis u otros disponibles).
3. Cambio de filtros y mantenimiento técnico periódico.
4. Venta de accesorios y repuestos.
5. Atención técnica a domicilio dentro de las zonas de cobertura indicadas.
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3. Planes de Suscripción
• Los planes mensuales permiten al Cliente usar el equipo mientras el pago esté al día.
• La suscripción debe pagarse por adelantado cada mes.
• El Cliente autoriza que D’Aqua pueda contactarlo por WhatsApp, llamada o correo para temas de cobro, mantenimiento o actualizaciones.
• Los montos de suscripción podrán ajustarse con previo aviso de 30 días.
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4. Instalación del Equipo
• La instalación será realizada únicamente por técnicos autorizados por D’Aqua.
• El Cliente debe garantizar acceso al área donde se instalará el equipo.
• El técnico evaluará si el punto de agua o energía es apto para instalar el dispensador o filtro.
• Si el punto no es apto, D’Aqua podrá cancelarlo o reprogramarlo.
• La instalación no cubre mejoras mayores (ejemplo: crear una toma de agua nueva, reparar tuberías o instalaciones eléctricas deficientes).
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5. Propiedad del Equipo
5.1 Equipos en Renta
• Todos los equipos entregados bajo modelo de suscripción son propiedad de D’Aqua.
• El Cliente se compromete a cuidarlo y permitir su revisión cuando sea necesario.
• En caso de daño causado por mal uso, el Cliente deberá cubrir el costo de reparación o reemplazo.
5.2 Equipos Comprados
• Los equipos comprados pasan a ser propiedad del Cliente una vez pagados completamente.
• La garantía aplica según los términos de cada producto.
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6. Garantía
• D’Aqua ofrece garantía por defectos de fábrica durante el tiempo establecido para cada producto.
• La garantía no cubre daños ocasionados por:
• Uso incorrecto
• Manipulación no autorizada
• Caídas o golpes
• Alteraciones o reparaciones realizadas por terceros
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7. Mantenimiento
• El mantenimiento incluido en planes de suscripción puede ser trimestral, semestral o anual, según corresponda.
• El Cliente debe permitir el acceso al técnico en las fechas acordadas.
• Si el Cliente no permite el mantenimiento por más de 60 días, D’Aqua podrá suspender el servicio.
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8. Pagos y Facturación
• Los pagos pueden realizarse mediante tarjeta, transferencia, Yappy o método disponible en la página.
• En caso de atraso mayor a 10 días, D’Aqua podrá suspender el servicio y retirar el equipo.
• El Cliente es responsable de mantener sus datos de facturación actualizados.
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9. Cancelación del Servicio
El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento notificando con 15 días de anticipación.
Al cancelar:
• Se coordinará el retiro del equipo (si aplica).
• Los pagos ya realizados no son reembolsables.
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10. Daños o Pérdida del Equipo
• En caso de pérdida, robo o daño irreparable del equipo en renta, el Cliente deberá pagar el valor comercial vigente.
• D’Aqua entregará previamente una cotización oficial del equipo.
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11. Responsabilidades del Cliente
El Cliente se compromete a:
• Mantener el equipo en un lugar seguro y estable.
• No manipular internamente el equipo.
• Utilizarlo únicamente para su propósito original.
• Permitir el acceso para revisiones o retiros.
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12. Limitación de Responsabilidad
D’Aqua no será responsable por:
• Problemas causados por mala calidad del agua suministrada por la tubería del Cliente.
• Daños provocados por instalaciones eléctricas defectuosas o fugas existentes antes de la instalación.
• Interrupciones temporales por mantenimiento, fuerza mayor o fallas externas.
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13. Modificaciones a los Términos
D’Aqua podrá modificar estos Términos en cualquier momento.
Los cambios serán notificados a través de la página web o por comunicación directa al Cliente.
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14. Privacidad y Protección de Datos
D’Aqua recopila la información necesaria para ofrecer el servicio (nombre, dirección, teléfono, método de pago).
Nunca compartiremos sus datos con terceros sin autorización, salvo requerimiento legal.
La información se maneja bajo las leyes de protección de datos vigentes en Panamá.
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15. Ley Aplicable
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Panamá.
Cualquier disputa será atendida ante las autoridades competentes de la jurisdicción panameña.